Szoftver support tevékenységünk a nagy értékű szoftverek zavartalan használatát hivatott biztosítani. A hibabejelentéseket e-mailben vagy faxon fogadjuk. A hibák elhárítását az esetek túlnyomó többségében on-line módon is el tudjuk hárítani, ami rendkívül gyors és távolságtól független reagálást tesz lehetővé.
Ügyfeleinknek lehetősége van különböző szintű szoftver karbantartási szerződések megkötésére. Az EskoArtwork szoftvereihez a vásárlás időpontjától számított 3 hónapig ingyenesen jár minden újabb verzió vagy upgrade, de a karbantartási szerződések révén előre tervezhető költségek mellett biztosítható, hogy szerződött partnereink mindig a legújabb verzióval dolgozhassanak, s ne jelentsen számukra a szoftverek időnkénti verzióváltása külön, váratlan nagy kiadást. A szerződések ingyenes telefonos segítségnyújtást foglalnak magukba, és kedvezményeket nyújtanak a verziófrissítések esetén esetlegesen szükséges újra telepítések vagy betanítások díjaiból is.
Minden megállapodásunkban rögzítjük a maximális reakcióidőt és lehetőséget biztosítunk időszakos speciális felügyeletre, igény esetén munkaidőn kívül vagy akár ünnep- és munkaszüneti napokon is.
Amennyiben szoftvermérnök kollégáink személyes megjelenése szükségessé válik, a kiszállási díjat minden esetben felszámítjuk!
Az installációkkal és betanításokkal, későbbi upgrade-ekkel kapcsolatos információkról a szoftver tréning, konzultáció pontban adunk tájékoztatást.